Le sujet de cette étude de cas est un fournisseur de solutions informatiques bien établi avec plus de deux décennies d'expérience dans le secteur. Il propose une gamme complète de services informatiques, notamment l'hébergement web, les services de domaine, la gestion de serveurs, l'hébergement de systèmes, la sécurité informatique, les solutions de réseau, la construction et la maintenance de sites web et les licences Microsoft Office 365. Avec un engagement fort pour la satisfaction du client, l'entreprise a maintenu un historique impressionnant de rétention de la clientèle tout au long de ses 20 ans d'histoire. Elle se distingue en tant que Microsoft Silver Partner of Small and Midmarket Cloud Solutions, offrant à ses clients des solutions informatiques fiables et rentables sans imposer d'obligations d'engagement à long terme.
Cette entreprise se distingue par sa compréhension de la nature dynamique des besoins informatiques des entreprises. Elle construit des installations informatiques en gardant à l'esprit la facilité de transition, ce qui permet aux entreprises de changer de fournisseur si elles le souhaitent.
La société d'hébergement web est devenue une cible privilégiée des attaques par Déni de Service Distribué (DDoS), ce qui a entraîné des perturbations et des temps d'arrêt fréquents pour ses clients. Ces attaques malveillantes ont submergé l'infrastructure du réseau, rendant les services inaccessibles et provoquant le mécontentement des clients.
Au fil du temps, la gestion et l'évolution de leurs zones DNS étendues sont devenues de plus en plus difficiles pour la société d'hébergement web. La complexité de la migration de ces zones vers une plateforme plus robuste et plus sûre a constitué un obstacle de taille, nécessitant une approche méticuleuse pour assurer une transition en douceur sans interruption de service.
La société disposait d'un service de redirection web qui permettait aux clients de rediriger le trafic d'un domaine vers un autre. La gestion et l'optimisation de ces redirections de manière évolutive et fiable représentaient un défi considérable, nécessitant une solution complète.
Lorsque la société d'hébergement a décidé de gérer sa propre infrastructure DNS, cela lui a semblé être un excellent complément à ses services d'hébergement web. Elle pensait que cela lui permettrait d'économiser de l'argent et d'avoir un meilleur contrôle. Cependant, au fur et à mesure que sa clientèle se chiffrait en centaines de personnes, elle a commencé à se heurter aux difficultés liées au maintien d'une infrastructure DNS de haute qualité. La crédibilité de l'entreprise a été mise à mal lorsqu'elle a été la cible d'attaques DDoS, qui ont causé d'importants dégâts et sapé sa réputation.
Après mûre réflexion, la société d'hébergement a conclu que la meilleure solution pour ses clients et la prospérité de son entreprise était de cesser de gérer ses propres DNS et de rechercher un partenaire d'hébergement DNS professionnel. Il était essentiel que le fournisseur de DNS offre non seulement un produit de haute qualité, mais aussi un excellent service à la clientèle.
Conscient des complications et de l'importance des ressources nécessaires pour gérer à la fois l'hébergement DNS et l'hébergement Web, l'hébergeur s'est tourné vers ClouDNS pour trouver une solution. Dirigée par Boyan Peychev, PDG, et Yordan Minkov, responsable du support technique, l'équipe de ClouDNS a rapidement évalué la situation et élaboré un plan complet. L'un des principaux obstacles rencontrés a été la fourniture par l'hébergeur d'un fichier contenant des zones et des enregistrements de manière désorganisée. Cependant, grâce à l'expertise de l'équipe ClouDNS, nous avons pu extraire et restructurer les informations dans un format prêt à migrer.
Avec une approche méticuleuse et une attention particulière aux détails, les experts de ClouDNS ont travaillé en étroite collaboration avec l'hébergeur pour assurer un processus de migration sans faille. Ils ont analysé avec diligence les zones DNS existantes et les enregistrements de redirection web, ont résolu toutes les divergences et ont transformé les données en un état propre et organisé. Grâce à leur expertise et à leur dévouement, l'équipe de ClouDNS a préparé les zones et les enregistrements pour la migration, assurant ainsi une transition en douceur, sans interruption ni erreur.
Comme le dit Yordan Minkov, Responsable de l'Assistance Technique:
"Lorsque nous avons reçu le fichier CSV contenant tous les enregistrements de redirection web de la part de l'hébergeur, nous avons immédiatement reconnu les défis posés par son état désorganisé. Cependant, l'équipe d'experts de ClouDNS s'est montrée à la hauteur, extrayant et restructurant méticuleusement les informations. Nous nous sommes assurés que les données étaient prêtes pour la migration, offrant une expérience transparente à l'hébergeur et à ses clients".
En s'associant à ClouDNS, la société d'hébergement a obtenu des résultats significatifs et a reçu un DDoS protected DNS solution plan personnalisé. Ils ont réussi à atténuer la menace des attaques DDoS, assurant des services ininterrompus pour leurs clients. La migration méticuleuse des zones DNS, englobant plus de 2000+ zones et 120000+ enregistrements DNS, a été parfaitement exécutée, optimisant l'évolutivité, la sécurité et la performance. La solution complète de ClouDNS pour les redirections web a rationalisé le processus, améliorant les performances du site web et l'expérience de l'utilisateur. En conséquence, la satisfaction des clients a grimpé en flèche, avec une réduction des temps d'arrêt et une augmentation de la fiabilité. La collaboration avec ClouDNS a non seulement permis de relever les défis, mais aussi de renforcer la réputation de l'hébergeur en tant que fournisseur fiable et digne de confiance.
Toutes ces solutions et améliorations ont eu un impact profond sur la société d'hébergement avec laquelle nous avons établi un partenariat. Avec l'aide de ClouDNS, ils ont connu des avancées remarquables dans leurs opérations commerciales, ce qui leur a permis de répondre efficacement à la demande croissante du marché. Le support de ClouDNS a permis à l'entreprise d'étendre ses services, en s'assurant qu'ils puissent répondre à leur clientèle croissante tout en maintenant une performance et une fiabilité optimales.
