Gegenstand dieser Fallstudie ist ein renommierter Anbieter von IT-Lösungen mit mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Angebot an IT-Dienstleistungen, darunter Webhosting, Domainservices, Servermanagement, Systemhosting, IT-Sicherheit, Netzwerklösungen, Website-Erstellung und -Wartung sowie Microsoft-Office-365-Lizenzen. Dank seines starken Engagements für die Kundenzufriedenheit hat das Unternehmen in seiner 20-jährigen Geschichte eine beeindruckende Bilanz der Kundenbindung vorzuweisen. Als Microsoft-Silver-Partner im Bereich Cloud-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bietet das Unternehmen seinen Kunden zuverlässige und kosteneffiziente IT-Lösungen, ohne dabei eine langfristige Verpflichtung eingehen zu müssen.
Das Unternehmen zeichnet sich dabei besonders durch sein Verständnis für die dynamischen IT-Anforderungen von Geschäftskunden aus. Die IT-Einrichtungen sind so konzipiert, dass sie leicht transferiert werden können und so Geschäftskunden die Flexibilität bieten, auf Wunsch den Anbieter zu wechseln.
Das Webhosting-Unternehmen wurde zum vorrangigen Ziel von DDoS-Angriffen (Distributed Denial of Service), was zu häufigen Unterbrechungen und Ausfallzeiten bei den betroffenen Kunden führte. Diese Cyber-Angriffe überforderten die Netzinfrastruktur des Unternehmens, sodass dessen Dienste nicht mehr zugänglich waren und Kunden verärgert wurden.
Mit der Zeit wurde die Verwaltung und Skalierung der umfangreichen DNS-Zonen für das Webhosting-Unternehmen immer schwieriger. Die Komplexität der Migration dieser Zonen auf eine robustere und sicherere Plattform stellte ein erhebliches Hindernis dar und erforderte einen sorgfältigen Ansatz, um einen nahtlosen Transfer ohne Serviceunterbrechungen zu gewährleisten.
Das Unternehmen bot einen Web-Redirect-Service an, der es den Kunden ermöglichte, den Datenverkehr von einer Domain auf eine andere umzuleiten. Die Verwaltung und Optimierung solcher Weiterleitungen in einer skalierbaren und zuverlässigen Weise stellte eine große Herausforderung dar und erforderte eine umfassende Lösung.
Als das Hosting-Unternehmen beschloss, seine DNS-Infrastruktur selbst zu verwalten, schien dies zunächst als eine sinnvolle Ergänzung zu seinen Webhosting-Diensten. Man war überzeugt, damit Geld zu sparen und mehr Kontrolle zu haben. Als ihr Kundenstamm jedoch in die Hunderte ging, stellte die Aufrechterhaltung einer hochwertigen DNS-Infrastruktur eine zunehmende Herausforderung dar. Der Ruf des Unternehmens erlitt einen herben Rückschlag, als es Ziel von DDoS-Angriffen wurde, die erheblichen Schaden anrichteten.
Nach reiflicher Überlegung beschloss das Hosting-Unternehmen, dass es für die Kunden und für den Erfolg des Unternehmens am besten sei, die Verwaltung des eigenen DNS einzustellen und einen professionellen DNS-Hosting-Partner zu suchen. Dabei war entscheidend, dass der DNS-Anbieter neben einem qualitativ hochwertigen Produkt einen hervorragenden Kundenservice bietet.
Als das Hosting-Unternehmen erkannte, wie kompliziert und ressourcenintensiv es ist, gleichzeitig DNS- und Web-Hosting zu betreiben, wandte es sich an ClouDNS, um eine Lösung zu finden. Unter der Leitung von CEO Boyan Peychev und Technical Support Manager Yordan Minkov bewertete das ClouDNS-Team die Situation umgehend und entwarf einen umfassenden Plan. Eines der Haupthindernisse war, dass das Hosting-Unternehmen eine ungeordnete Datei mit Zonen und Einträgen zur Verfügung stellte. Dank der Erfahrung des ClouDNS-Teams konnten wir jedoch die zu migrierenden Daten extrahieren und in ein geeignetes Format umstrukturieren.
Die ClouDNS-Experten arbeiteten eng mit dem Hosting-Unternehmen zusammen, um einen nahtlosen Migrationsprozess zu gewährleisten – und das mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail. Die Mitarbeiter analysierten sorgfältig die vorhandenen DNS-Zonen und Web-Redirect-Einträge, beseitigten alle Unstimmigkeiten und überführten die Daten in einen bereinigten, geordneten Zustand. Das ClouDNS-Team bereitete mit seinem Fachwissen und Engagement die Zonen und Datensätze für die Migration vor und gewährleistete einen reibungslosen Übergang ohne jegliche Unterbrechungen oder Fehler.
Mit den Worten unseres Technical Support Managers, Herrn Yordan Minkov:
„Als wir die CSV-Datei mit allen Web-Weiterleitungseinträge von der Hosting-Firma erhielten, erkannten wir sofort die Herausforderungen, die sich aufgrund ihres ungeordneten Zustands ergaben. Doch unser Expertenteam bei ClouDNS stellte sich der Herausforderung und extrahierte und strukturierte die Informationen akribisch. So konnten wir sicherstellen, dass die Daten für die Migration bereitgestellt wurden, was für das Hosting-Unternehmen wie auch für seine Kunden reibungslos verlief.“
Durch die Zusammenarbeit mit ClouDNS erzielte das Hosting-Unternehmen beachtliche Ergebnisse und erhielt eine maßgeschneiderte, DDoS-geschützte DNS-Lösung. Sie konnten die Bedrohung durch DDoS-Angriffe erfolgreich eindämmen und so ihren Kunden einen unterbrechungsfreien Service bieten. Die sorgfältige Migration von über 2000 Zonen und mehr als 120000 DNS-Einträgen wurde fehlerfrei durchgeführt, wobei Skalierbarkeit, Sicherheit und Performance optimiert wurden. Mit der umfassenden ClouDNS-Lösung für Web-Weiterleitungen wurde dieser Prozess gestrafft und die Website-Performance und das Benutzererlebnis verbessert. Infolgedessen stieg aufgrund geringerer Ausfallzeiten und höherer Zuverlässigkeit die Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit mit ClouDNS löste nicht nur ihre Anforderungen, sondern stärkte auch den Ruf des Hosting-Unternehmens als zuverlässiger und vertrauenswürdiger Anbieter.
All diese Lösungen und Verbesserungen hatten einen tiefgreifenden Einfluss auf das Hosting-Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiteten. Dank der Unterstützung von ClouDNS konnten sie bemerkenswerte Fortschritte in ihren Geschäftsabläufen erzielen und so die ständig wachsende Kundennachfrage im Markt effektiv befriedigen. Mit dem Support von ClouDNS war das Unternehmen in der Lage, sein Dienstleistungsangebot zu erweitern und sicherzustellen, dass es seinen wachsenden Kundenstamm bedienen konnte, ohne Einbußen bei Leistung und Zuverlässigkeit hinnehmen zu müssen.
